Actualmente, las relaciones entre los negocios y los clientes han cambiado como consecuencia de la aparición del comercio electrónico: los comportamientos de compra han evolucionado, pero también lo ha hecho el feedback de las empresas.
Hoy en día, tras una adquisición online el cliente recibe una confirmación de compra por parte del ecommerce. De esta manera, además de asegurarse de que ha realizado correctamente la transacción, obtiene todos los datos del pedido, así como información relevante acerca de la empresa por si la necesitara. Eso sí, cuando se trata de una tienda online internacionalizada, hay que garantizar que el cliente reciba ese correo electrónico en inglés.
Estructura que debe seguir un email de confirmación de compra
En este sentido, a la hora de enviar una confirmación de compra en la lengua internacional por excelencia, es necesario tener en cuenta una serie de pasos que te ayuden a construir una estructura de email adecuada que informe al cliente de todo lo necesario:
- Asunto (Subject)
Siempre es el elemento más influyente de un correo electrónico, por lo que debe ser breve y conciso, aunque sin olvidar la keyword objetivo. Si por ejemplo tu cliente ha comprado unas gafas del modelo 115B, así debería aparecer también en el asunto:
Sunglasses 115B order confirmation (Confirmación de pedido)
- Cuerpo (Email body)
El cuerpo del email debe componerse del siguiente contenido:
- Saludo (Greeting): puedes incluir el nombre o el apellido del comprador para personalizar el email.
Thanks for shopping with us, Sophia. (Gracias por realizar tu compra con nosotros, Sofía).
- Primer párrafo (First paragraph): debe especificar la fecha, el estado del pedido y la descripción después de un par de frases de introducción. Acuérdate de que primero se pone el mes, luego el día y después el año.
Here you have the details of your order:
Date: 02/22/2018 Status order: Confirmed, in process
Description: Sunglasses 115B
Quantity Color Size Status Prize
1 Black M In process 65 €
- Factura (Bill summary): especifica el desglose de la factura. K
Order subtotal 62,5 €
Estimated Sales Tax 2,5€
Order total 65 €
Payment Method Used Visa
- Cierre (Closing): para terminar ofrece ayuda adicional como frase de despedida.
If you need further assistance do not hesitate to contact us.
- También te interesa (You may also like)
Incluye un apartado con otros productos de tu ecommerce por los que se haya interesado el consumidor. Puedes poner una fotografía del ítem junto a su precio con link al catálogo para fomentar que el cliente siga navegando por tu web.
- Datos de contacto (Contact information)
No olvides poner el link de tu ecommerce en el logo del negocio online, un teléfono de contacto y una dirección de correo electrónico para que los clientes puedan contactar con la empresa en caso necesario.
- Redes sociales (Social Media)
Añade los iconos de las redes sociales en las que tenga presencia tu tienda online, de manera que al clicar sobre ellos se les dirija a los perfiles sociales del ecommerce.
- Diseño (Design)
Señala en negrita los datos más importantes del contenido de tu correo electrónico de confirmación. Trata de que el diseño sea limpio, sencillo y responsive para que pueda abrirse desde cualquier dispositivo electrónico. Por otra parte, también es importante que cuente con los colores corporativos de tu comercio online.
Ahora que ya tienes tu plantilla para no dejarte nada, ¿a qué esperas para seguir mejorando tus estrategias de internacionalización de tu tienda online?
